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Helpdesk und Kundensupport-Lösung auf Basis Odoo

Kundenzufriedenheit durch automatisierte Helpdesk-Prozesse

Unsere Komplettlösung für das Helpdesk sorgt dafür, dass Sie eine fertige Softwarelösung zur Begleitung Ihrer Kundensupport-Prozesse auf Basis der preisgekrönten, kampferprobten Odoo-Plattform aus einer Hand erhalten. Unsere Komplettlösung enthält folgende Dienstleistungen:

  • Einrichtung und Inbetriebnahme der notwendigen Module
  • Anpassungen für deutsche Unternehmen durch das German-Country-Pack
  • E-Mail-Integration für eingehende sowie ausgehende E-Mails
  • Inbetriebnahme
  • Anwenderschulung
  • Odoo Hosting mit SSL-Verschlüsselung
 

Funktionalität im Überblick

Im produktiven Betrieb spart Odoo Ihnen Betriebskosten und bietet am Ende eine erhöhte Kundenzufriedenheit. Folgende Kernfunktionalität sorgt für eine effiziente, skalierbare Gestaltung der Support-Organisation in Ihrem Unternehmen.

 

bullet_point Knowledgebase & Self-Service
Über ein Kundenportal können Sie einen Überblick über alle Kundentickets bezogen auf die Projekte des Kunden anbieten. Der Kunde kann so seine Stammdaten sowie das Kommunikationsprotokoll einsehen.
bullet_point Ticketerstellung & Statusverfolgung
Für jeden Supportfall wird ein “Ticket” angelegt. Somit erfolgt eine problemlose Abwicklung sowie eine strukturierte Abrechnung der Leistungen.
bullet_pointBeliebig viele Projekte
B2B-Kunden können für alle ihre Supportfälle ein eigenes Projekt erhalten (unbegrenzt). Somit bleibt ihre Supportdatenbank sehr strukturiert.
bullet_point Vollintegration mit E-Mail
Odoo Helpdesk arbeitet vollintegriert und bidirektional mit E-Mail-Postfächern. Sie erhalten alle Mail-Tickets unter Alias-Adressen wie mein-kunde-x@meinfirma.de. Danach ist es möglich die E-Mails einem Workflow zuzuordnen.

150€ Beratungsgutschein

Lassen Sie sich beraten

Sie haben bestimmt Fragen zu unserem Angebot – egal, ob Sie technischer, funktioneller oder prozessbezogener Natur sind – wir stehen Ihnen zur Verfügung. Nutzen Sie unseren Beratungsgutschein unverbindlich!

Festpreisangebot

Sie erhalten in einem Festpreisangebot die folgenden Funktionalitäten und Leistungen zur Einrichtung unserer Helpdesk-Komplettlösung auf Basis von odoo in Ihrem Unternehmen.

Standardfunktionalität

  • Basis-Installation von Odoo (Enterprise oder Community)
  • Einrichtung aller notwendigen Module
  • Integration der eingehenden sowie ausgehenden E-Mails über IMAP-Mailboxen
  • Inbetriebnahme mit Daten- und Prozesstests
  • 4 Stunden Anwenderschulung
  • Anwender-Setup
  • Setup von Beispiel-Templates (mit Personalisierung sowie weiteren Variablen)

Optional

  • Enterprise-Hosting mit Hochverfügbarkeit inklusive Sicherheitspaket
  • SSL-Verschlüsselung der Geschäftsdaten
  • Individuelle Regeln für automatische Bearbeitung der E-Mails
  • Beliebige OpenSource-Erweiterungen und individuelle Anpassungen

Sie erhalten Ihr Preisangebot kurzfristig.

case-studies-img Das Kölner Onlinehandelsunternehmen KERBHOLZ erwirtschaftet starken Effizienzgewinn in seiner Supportabteilung durch Odoo Helpdesk.Case-Study herunterladen

case-studies-img Devblaze und seine Kunden arbeiten effizient und integriert miteinander, um über 8.000 Stunden Projektarbeit jährlich erfolgreich gemeinsam abzuschließen.Case-Study herunterladen

Informationspaket zur Odoo-Helpdesk-Lösung

Bitte teilen Sie uns mit wie wir Sie kontaktieren dürfen. Wir senden Ihnen kurzfristig unser Informationspaket zum Odoo Helpdesk


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Testen Sie unsere Odoo-Multichannel-eCommerce-Lösungen 30 Tage kostenlos

Wir führen Ihnen unsere Shop-Lösungen gerne vor. Nach der Präsentation erhalten Sie einen 30 Tage gültigen Testzugang. Auf diese Weise sammeln Sie wertvolle Erfahrungen für den täglichen Nutzen von Odoo für Multichannel eCommerce in Ihrem Unternehmen.

 

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